これは、AWS の MFA デバイスを紛失したときの対処方法を記録した記事です。私は AWS のアカウントにすべて多要素認証を設定していて、ログインするときはパスワードに加えて、スマートフォンに表示される確認コードも入力する必要があります。しかし以前うっかり認証アプリを削除してしまい、AWS にログインできなくなりました。不思議なことに、二段階認証に対応している一般的なオンラインサービスは、確認コードをSMSで受け取れるものがほとんどなのに、AWS はスマホのアプリで生成するコードの方法しか提供していないのです！ いくつかの記事を読んで、ようやくこの危機を乗り越えました。
以下に、Amazon Web Services が多要素認証デバイスの紛失にどう対応するのかを簡単に記録します。基本的には、電話番号を伝えると、サポートの担当者から電話がかかってきて、メールに PIN コードが届きます。電話では、PIN、メールアドレス、ログインパスワードを確認されます。確認が取れれば、多要素認証（MFA）を解除してくれます。
まず、ログイン時に確認コードの入力を求められると、その下に「Having problems with your authentication device? Click here」という一文があります。そこをクリックして「Contact Us」を選んでください。
連絡先の電話番号を入力する画面になるので、遠慮なく携帯電話の番号を入力してください。国番号（886）を入力してから送信するのを忘れないでください。
問題の種類は、デフォルトの「Lost, stolen or damaged」のままで大丈夫です。
5 分ほどすると、発信者番号が表示されない電話がかかってきます。ためらわずに出てください。英語だからといって、間違い電話だと思い込んではいけません。私は動揺しすぎて、思わず「Sorry, I think you call wrong number.」と答えてしまいました。
英語がわからなくても、話せなくても、怖がらないでください。ここで流れを簡単に説明します。
まず、担当者が自己紹介をします。私は「Amazon」という言葉を聞いて、ようやく何の電話かわかりました。次に、メールアドレスを聞かれます。AWS に登録したときのメールアドレスを伝えてください。
続いて、英語で何か説明されます。要するに、あなたのメールアドレスに PIN コードが書かれたメールを送るので、受信したら PIN を伝えてほしい、ということです。
PIN を伝えると、次にログインパスワードを聞かれます。正直なところ、伝えるかどうか迷いました。すべてのサービスで同じパスワードを使っているからです。もしこの担当者がずさんな対応をしていたら、むしろ面白かったかもしれません……。でも結局、MFA を解除してもらうために伝えました。
3 つの情報がすべて確認できると、多要素認証（MFA）を解除してくれます。その後は、アカウント名とパスワードだけでログインできるようになります。やった！
感想：
はい、感想も書かせてください。この経験はめったにできるものではないからです！ 電話を受けたときは完全にパニックになりました。普段、外国人に道を聞かれたときも、身ぶり手ぶりでずいぶん時間をかけて説明するのに、しかも私の英語の発音はかなり非標準なんです。一、二文の英語を話すのも大変なのに、今度は英語で会話をすることになったのですから！ 最初に思ったのは、英語のできる人を探して助けを求めることでしたが、それではあまりにも恥ずかしすぎるので、やめました（笑）。そこで覚悟を決めて、カタコトの英語で話し続けました。途中では笑える場面もたくさんありました。幸い、担当者の方はとても忍耐強く、私がつい中国語を口にしても、特に反応はありませんでした。正直に言うと、電話の途中で「君、中国語も話せるじゃないか」と言ってくれないかと、ちょっと期待していたのですが、その夢はかないませんでした。それでも、この経験は本当にいい経験でした。外国人と話すのは、思っていたほど難しくありません。発音にはかなり寛容ですし、英語での会話にそれほど多くの単語は必要ありません。外国人は少し早口なだけなので、「Sorry, can you repeat?」と言い続ければ大丈夫です。TOEIC で 400 点に届かない私のような人間でも、ちゃんと意思疎通できたのですから！！ これで自信がぐんとつきました（笑）！