どこでホテルを予約していますか？ Agoda、Booking.com、それとも Airbnb でしょうか？ ちょうど日本旅行に行く予定があり、予約サイトを行き来しているうちに、面白いことがいろいろ見えてきました。たとえば、評価で絞り込む機能はとても簡単に作れるはずなのに、なぜ Airbnb は今も提供していないのでしょうか？ また、シンプルに見える日付選択も、今回の予約で 2 通りのやり方があることに気づきました。さまざまな予約サイトの画面をよく見てみると、面白いことがたくさん見つかります！

注意：これは一人の旅行者による、専門家ではない考えです。皆さんと一緒に議論できればと思っています。

宿泊日を選ぶときによく使われる方法は 2 通りあります：

  • チェックイン日とチェックアウト日を選ぶ
  • チェックイン日と泊数を選ぶ
Agoda、楽天トラベル、Airbnb などほとんどのプラットフォームは「チェックイン日とチェックアウト日を選ぶ」方式ですが、大江戸温泉物語の公式サイトでは「チェックイン日と泊数を選ぶ」方式になっていました。個人的には後者のほうが好みです。時間の感覚が悪いだけかもしれませんが、Airbnb で予約するとき、3/5 ～ 3/9 が 4 泊なのか 5 泊なのか分かりにくかったのです。一方、大江戸温泉物語では 3/7 を 1 泊と簡単に選べたので、私にはそちらのほうが直感的でした。

日付選択は、ほぼどこでも Date Picker が使われています。私は Airbnb の方法がとても好きです。満室の日付はクリックできないので、送信してから気づくのではなく、一目で分かります。良い方法だと思います。

そういえば、Peach の日付選択も紹介させてください。このインターフェースは本当に大好きです！「前の週」「次の週」を何度もゆっくりクリックしなくても、いちばん安い日付が一目で見つかります。実はこの画面のせいで、うっかり航空券を買ってしまったほどです……

料金の表示方法にも、3 日 2 名の場合にいくつかのやり方があります：

  • 合計金額を表示する
  • 1 日あたり 1 人の金額を表示する
  • 1 日あたり 1 室の金額を表示する
  • 1 日あたりの金額を表示する
Airbnb は 1 日あたりの料金を表示し、人数に応じて自動的に計算してくれます。一方 Booking.com は 3 日 2 名の合計金額を表示しています。個人的には、人は「いちばん少なく見える」表示を選ぶのが自然だと思います。実際には違いがないのに、「朝三暮四」の話を聞いたことがありますか？ 猿だけでなく、人間もそれほど変わりません。また、料金を表示するときは、合計なのか 1 日あたりなのかを明確に説明し、利用者が誤解しないようにすることが大切です。Airbnb もそこは行っていますが、あまり明確ではありません。最初は、人数に関係なく 1 室 1 日あたりの料金だと思ってしまいました。

Booking.com は画面のデザインは見栄えがよくありませんが、料金の表示はとても分かりやすいです。

Airbnb は非常にすっきりしていますが、料金が 1 日あたりなのか、1 室あたりなのか、合計なのかが分かりにくくなっています。

 

「Airbnb では、なぜ評価で絞り込みや並べ替えができないのか？」と、同じ疑問を持つ Airbnb ユーザーは多いのではないでしょうか。技術的に難しいことではなく、他の予約サイトはどこも提供しています。問題は Airbnb の基本的な性質、つまりシェアリングエコノミーにあります。掲載物件の多くは「ホテル」ではなく「家」であり、営業日もまちまちです。24 時間営業のホテルと違い、Airbnb の物件は特定の日だけ貸し出されることもあります。このとき評価による絞り込みを提供すると、「営業の少ない」物件が簡単に候補から外れてしまいます。つまりこれは技術の問題ではなく、商業的な判断の問題なのです。評価で並べ替えると、レビュー数の少ない物件は自然と下に埋もれてしまいます。これは新規参入者や、まさに Airbnb の精神を体現しているホストにとって非常に不利です。

Airbnb やほかの予約サイトは「データの見せ方」がとても上手です。さまざまなデータを使って、利用者をすばやく予約へ導いています。たとえば Agoda は「残り 1 室」や「ほかに 10 人が見ています」と表示して誘導してきます。Airbnb も「過去 1 週間の閲覧数」や「200 人の旅行者がこの物件を保存しました」など、比較しやすいデータを提供しています。これは素晴らしいやり方だと思います。最後のステップであるコール・トゥ・アクションに、客観的に比較できるデータを添えているからです。ただし、こうした数字を見せるときは、「過去 1 週間」のように期間を必ず強調してください。1 年分の閲覧数は利用者にとってあまり意味がありませんから。また、Agoda のようにすべての部屋に「残り 1 室」と書くのもやめましょう。

最後に、そしていちばん大切なこととして、旅行者に完全な情報を見せることは重要ですが、デザインを工夫せずにすべて表示してしまうと、ページが雑然としてしまいます。ウェブページのインタラクティブな特性をうまく活用し、情報はすべて示しつつ画面はすっきりさせることが大切です。Airbnb はこれがとても上手で、私は Airbnb は好きだけれど Agoda や Booking.com は好きではない、という理由もここにあります。Agoda のような従来型の予約サイトを見るたびに、広告サイトを見ているような気分になるのです。その原因は、情報を「完全」に載せすぎているのに、うまく整理されていないことにあります。

Airbnb（下の画像）と比べると、Agoda（上の画像）の物件一覧ページは明らかに雑然としています。旅行者にすべてを理解してもらおうと情報を詰め込みすぎた結果、かえって邪魔になってしまっています。

料金についても同じです。ひとつの種類の料金をはっきり示すのは、そんなに難しいことでしょうか？

Airbnb の UX が特別に優れているというより、ライバルたちがあまり気を配っていないのでは、と感じることもあります……。ここまでは、ホテルを予約しているときに気づいた小さなことを、少し共有しただけです。