飯店訂房介面的三兩事

你都在哪裡訂飯店呢? 是 Agoda、Booking.com 還是 Airbnb 呢? 恰好最近要去日本旅遊,穿梭各訂房網站時,發現許多有趣的事情,例如明明評價篩選很簡單,為何 Airbnb 到現在還不肯提供呢? 以及同樣簡單的日期選擇,在這次訂房的過程中,就看到兩種的做法,其實仔細去看不同訂房網站的介面,會發現許多有趣的事情呢!

注意:這是來自一個旅客的不專業想法,想希望可以跟大家一起討論看看。

在選擇住宿日期時,常見的做法有兩種:

  • 選擇入住、退房日期
  • 選擇入住日期與天數

大部分平台如 Agoda、樂天旅遊、Airbnb 都是「選擇入住、退房日期」,而我在大江戶溫泉物語的官網看到的是「選擇入住日期與天數」,個人比較喜歡後者,不知道大家是否跟我一樣,對於時間的觀念不好;在 Airbnb 訂房時,我不太確定 3/5 ~ 3/9 到底是睡四天還是五天,反而在訂大江戶溫泉物語時,我可以很簡單的選擇 3/7 住一晚,這對我而言是比較直覺的選項。

此外,選擇日期的 UI 普遍都會使用 Date Picker,我個人很喜歡 Airbnb 的做法,如果已經客滿的日期會無法點選,這樣一目瞭然不用等送出後才發現,是不錯的做法。

講到這個,就順便分享下 Peach 的日期選擇,真的超喜歡這介面的!可以一眼就找到最便宜的日期,不用在那邊「上一週」、「下一週」慢慢按,也就是這介面導致我不小心買了機票…

在訂房金額呈現方面,以三日兩人來說,分為幾種做法:

  • 顯示總金額
  • 顯示每日每人金額
  • 顯示每日每房金額
  • 顯示每日金額

以 Airbnb 來說顯示的金額是每日的金額,會自動幫你計算人數,而 Booking.com 則是顯示三日兩人的總金額,個人認為顯示的方式當然是挑「看起來最少」的那個,雖然實質上沒有差,但你有聽過「朝三暮四」的故事嗎? 別以為只有猴子是這樣,其實人類也差不遠呢,此外在金額顯示時要清楚的說明計算方式是總金額還是每日金額,避免使用者誤會,這點 Airbnb 雖然有做,但顯示的不是很清楚,最開始我還以為是每日每房金額,不分人數的。

Booking.com 雖然介面設計不好看,但在金額標示的部分很清楚。

Airbnb 雖然做得很簡潔,但金額究竟是每、每房還是總金額卻容易混淆。

 

常使用 Airbnb 的朋友,不知是否也跟我有相同困擾:「為什麼 Airbnb 不讓我用評價去過濾或排序?」這在技術上絕非困難,其他的訂房網站也都有提供,但這問題必須回歸到 Airbnb 的基本特性 – 共享經濟,他的房源大多都是「家」而非「飯店」,這些房源的營運時間落差很大,不像飯店 24 小時營業,Airbnb 的房源可以選擇只在某幾天租給別人住,這時候如果提供評價篩選,部分「較少營業」的房源就很容易被篩選掉,這其實是商業考量而非技術問題。今天如果有評價排序,那些低評價數量的自然很容易被篩選掉,這對後進者以及真正符合 Airbnb 精神的房主人而言十分不利。

Airbnb 和其他訂房網站在「數據呈現」這方面都做得很好,會善用各種數據吸引使用者儘快下訂,例如 Agoda 會顯示「最後一間」或「還有 10 人也在看」來誘惑你,Airbnb 也會用「過去一週瀏覽量」、「200 位旅客儲存了此房源」來提供數據化、易於比較的資訊,這是我認為很棒的做法,針對最後一步 Cal to Action,也提供數據來做客觀比較。不過要注意,在呈現這些數字時,請務必強調時間遠近,例如「過去一週」,畢竟一年來的瀏覽量其實對使用者意義不大,還有別像 Agoda 一樣每間都是「最後一間」。

最後也是最重要的,雖然呈現完整的資訊給旅客很重要,但如果不經設計全都顯示出來,只會變成髒亂的頁面,要善用網頁的互動特性,讓介面簡潔但又能呈現各項資訊,這件事情 Airbnb 做得很好,這也是我很喜歡 Airbnb 但討厭 Agoda、Booking.com 的原因,每次到 Agoda 這類傳統訂房網站,都有種在看廣告網站的感覺,究其原因只是呈現的資訊太過「完整」卻沒有善加收納。

相對於 Airbnb (下圖) ,Agoda (上圖) 的房源清單頁明顯雜亂,呈現過多資訊希望讓旅客全面的了解,但這樣做卻反而造成干擾。

金額部分也是,好好的呈現「一種金額」很難嗎?

有時會覺得,不是 Airbnb UX 做太好,是他的對手都太不用心了… 簡單的分享,只是些我在訂房時發現的小事。

One thought on “飯店訂房介面的三兩事”

  1. 無意間點進來你的部落格就把它看完了XD
    很深刻的分析
    我是Booking.com的愛用者 哈(明明就只是沒用過其他間
    因為覺得它都可以找到神便宜的地方(台灣跟印尼)
    不過我真的有碰到你說的不知道到底是住幾天
    而最後真的少住到一天…
    碰過一次後就知道要算一下了
    之後有機會出國玩的話,會認真嘗試Airbnb!

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